İade ve İptal Politikası

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Önemli: Cayma hakkı süresi, ürünün size veya gösterdiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren başlar.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış olmalıdır

Ürünün ambalajı açılmamış olmalıdır

Ürün bozulmamış ve tahrip edilmemiş olmalıdır

Fatura ve iade formu eksiksiz doldurulmalıdır

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler sağlık ve hijyen açısından iade edilemez:

Ambalajı açılmış besin takviyeleri

Hijyen mühürü açılmış ürünler

Kişiye özel hazırlanan ürünler

Son kullanma tarihi geçmiş ürünler

4. İade Süreci

İade Talebinde Bulunun

"Hesabım" sayfasından veya müşteri hizmetlerimizi arayarak iade talebinde bulunun. İade formu ve iade kargo kodu tarafınıza gönderilecektir.

Ürünü Kargoya Verin

Ürünü orijinal ambalajı ile birlikte, iade formu ve fatura ile kargoya teslim edin. Kargo ücreti (kusurlu ürün hariç) müşteriye aittir.

İnceleme ve Onay

Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir. İade koşullarına uygunsa onaylanır.

Para İadesi

İade onayından sonra 14 gün içinde ödemeniz iade edilir. Kredi kartı ödemelerinde iade süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.

5. Kusurlu Ürün İadesi

Ürün kusurlu veya hasarlı olarak size ulaştıysa:

✓ Derhal müşteri hizmetlerimizi bilgilendirin
✓ Ürünün fotoğraflarını çekin
✓ Kargo firmasından hasar tutanağı alın
✓ Kargo ücreti tarafımızdan karşılanır
✓ Yeni ürün gönderimi veya tam iade yapılır

6. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz:

• "Hesabım" sayfasından "Siparişi İptal Et" butonuna tıklayın
• Veya müşteri hizmetlerimizi arayın: 0850 123 45 67
• İptal onayı e-posta ile gönderilir
• Ödemeniz 3-5 iş günü içinde iade edilir

Not: Sipariş kargoya verildikten sonra iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim alıp iade prosedürünü başlatmanız gerekmektedir.

7. İletişim

İade ve iptal işlemleri için bizimle iletişime geçin:

E-posta: iade@besintakviyecim.com

Telefon: 0850 123 45 67

WhatsApp: 0555 123 45 67

Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00